Você abre a fatura do cartão de crédito e encontra compras que nunca fez. Lojas que nunca visitou, valores que não reconhece. A sensação é de invasão e desamparo.
A clonagem de cartões de crédito e débito continua sendo uma das fraudes mais comuns no Brasil. Dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) indicam que milhões de brasileiros já foram vítimas desse tipo de golpe.
O que aconteceu
A clonagem pode ocorrer de diversas formas: dispositivos instalados em caixas eletrônicos (chupa-cabras), vazamento de dados em compras online, aplicativos maliciosos ou até mesmo por funcionários desonestos em estabelecimentos comerciais.
Com os dados do cartão em mãos, os criminosos realizam compras online, assinaturas de serviços ou até mesmo saques, dependendo do tipo de cartão e das informações obtidas.
O que isso muda para a vítima
O Código de Defesa do Consumidor é claro: a **responsabilidade pela segurança** das transações é da instituição financeira e da operadora do cartão. O consumidor não pode ser responsabilizado por falhas no sistema de segurança.
A Justiça tem entendido que cabe ao banco provar que foi o cliente quem realizou a transação contestada, e não o contrário. Esse é o princípio da **inversão do ônus da prova** nas relações de consumo.
O que fazer agora
1. **Bloqueie o cartão imediatamente** pelo aplicativo ou central de atendimento 2. **Conteste as compras** não reconhecidas formalmente junto ao banco 3. **Registre um Boletim de Ocorrência** 4. **Anote todos os protocolos** de atendimento 5. **Acompanhe a fatura** para verificar se novas cobranças indevidas aparecem
Quando procurar um advogado
Se o banco ou a operadora do cartão se recusarem a estornar os valores contestados, ou se houver inscrição indevida em cadastros de inadimplentes (SPC/Serasa) por conta das compras fraudulentas, procure orientação jurídica imediatamente.
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